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物产中大旗下元通杭州之宝店获宝马汽车最佳经销商全球总冠军
2018-06-25

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近期,在宝马集团2017全球最佳经销商颁奖典礼上,物产中大旗下元通杭州之宝店凭借突出的业绩表现、专业的服务水准和极高的客户满意度,从全球85个国家3100家经销商中脱颖而出,一举夺得了最佳经销商全球总冠军。

初出茅庐

2011年11月,元通杭州之宝店正式营业,开业当天盛况空前,时任宝马中国高管纷纷到场。2012年,杭州之宝店响应BWM可持续发展的号召,升级成为省内首家5S店。

元通杭州之宝店除了提供BMW汽车销售、原厂配件、售后服务以及信息反馈等全线产品,还坚持高标准,新理念,强技术,竭诚为客户提供专业、品质服务。迄今,累计销售车辆1.5万余辆,服务客户超3万人次。

在维修硬件方面,杭州之宝店配备全套德国进口的宝马汽车专用维修设备和检测仪器,100%经过专业培训的认证技师和服务人员,操作中严格遵循宝马全球统一标准和元通汽车精细化6s管理规范,为高品质服务提供基础保障。

在近7年的经营发展与不断完善中,元通杭州之宝店得到了BMW厂家、经销商集团、政府及行业监管部门等机构的认可,并先后斩获多项殊荣:

● BMW全球最佳经销商总冠军

● 连续四年荣获BMW经销商最高奖项—卓越表现奖

● 连续三年蝉联BMW卓越排名全国第二,杭州第一

● 年度“BMW金融最佳销售奖”

● 年度最受车主欢迎宝马经销商

● 年度BMW最佳新能源车销售奖

● 年度最佳影响力公关传播奖

●  ……

茁壮成长

元通杭州之宝店的快速成长,离不开集团、厂家和客户的关心和支持,离不开全员的共同努力。而凝聚着这一集体智慧结晶的“元通之宝模式”,包含服务创新、人才培养、客户至上 、以心悦心和社会责任。

服务创新

最佳经销商全球总冠军殊荣的背后,是元通杭州之宝店一直以来严于律己,重视团队建设,聚焦技术和创新、扎实践行服务的结果。

自2014年起,坚持以客为先,开展事故车上门服务项目,为工作繁忙的客户提供便利服务,受到广大客户好评。此外,公司通过培训和实践总结,不断规范并完善员工的服务水平和服务意识,致力于让客户收获安心、悦心的体验。

人才培养

自建店以来,元通杭州之宝店逐渐形成了一整套独具特色的人才培养体系。以汽车销售为例,从实习生到销售助理再到销售顾问,培养出一名合格的销售顾问,必须“过五关斩六将”,历经产品知识、SPQ流程、人际沟通考察等八个方面的重重考验才能正式上岗,也就是这支专业素质过硬、服务细致到位的营销“铁军”,不俗的业绩总能让业内同行为之侧目,而今更是荣膺全球第一。

客户至上

元通杭州之宝店自2016年起率先提出360°客户生命周期管理理念,整合客户线索后,由专人为其提供购车、保养预约、事故出险的服务咨询介绍,乃至置换时的二手车推荐等,为客户提供全方位的精准服务。

同时多次开展车主访谈,凭借多个车主访谈优秀传播案例和高质量的公关传播文章,获评2017年宝马集团大中华区经销商最精准公关传播奖,仅有3家经销店获得该项荣誉。

元通杭州之宝店自2017年起率先提出VHC车辆健康检查项目,随后成为厂家样板店进行全国推广。该项目是基于全面的车辆健康检查获得更好的客户服务体验、持续的客户关怀话题和更精准的销售机会。对于客户而言,有利于保障行车安全,增加了可视化的增值体验。

社会责任

元通杭州之宝店积极响应元通汽车集团和宝马中国公益行动的号召,主动带动员工和车主身体力行奉献爱心,履行社会责任,开展了一系列包括爱心助考、爱心后备厢、运河文化之旅等公益行动。此外,每逢各个节假日,都会在高速公路设置临时服务点,为车主提供车辆理赔、救援等服务。杭州之宝店坚持自己的公益初心,坚持回馈社会,希望通过自己对社会和公众做的一些小事情,践行自己的社会主义核心价值观,为社会做自己力所能及的事情。

为悦相伴

元通杭州之宝店始终坚持将“汽车之路,元通相伴”和宝马品牌“为悦相伴”的服务理念相结合,不断规范与提升员工的服务水平和服务态度,坚持以客为先,为车主带去最贴心、放心的服务。

“我们很重视服务。”——内训师 许晓航(入司7年)

许老师在做销售时,曾经遇到一位很细心且货比三家的客户严先生,严先生出于对许老师服务态度和专业水平的肯定,最终选择在杭州之宝店购车。经年累月,严先生家的三辆宝马车都购于杭州之宝店,他本人也与店内员工成了好朋友,也介绍自己的朋友到店购车;严先生曾说,“工作中,要照顾每个人的心理需要,才能把事情真正做好”。与客户建立信任和共鸣,替客户解决问题,这是许老师一直强调并坚持践行的服务精神。

入行13年,拥有7年多宝马品牌的内训从业经验,许老师见证了杭州之宝店成长为全球冠军的历程。“当初建店时,我们也参与给装修工人帮忙,这里的每一砖一瓦我都亲手摸过,很有感情。”

“用专业修好车,是对客户最重要的承诺。”——技术内训师 宋剑光(入司4年)

前年,有位3系客户车辆出现发动机故障灯亮且怠速抖动,车辆进场后,经检测发现客户车辆曾自行更换过火花塞。时任杭州之宝店售后车间机电大组长的宋剑光,通过与服务顾问沟通后,承诺客户5天内解决问题并交车。

接到车辆后,宋老师没有急于更换或调试,而是多方诊断确认问题,他首先通过OBD诊断接口与诊断电脑连接,确定故障码,这些故障码存在但无法删除;然后通过清洗节气门和进气道积碳,并更换怠速空气原件,考虑到点火系统也是常见怠速抖动的重要原因之一,同时更换了点火线圈,此时抖动的现象有减弱但仍然没有完全消除;宋老师再用诊断仪进行诊断查询,查看各个气缸的平稳性,发现其中一个气缸运行平稳性达到2.8远超平稳值,于是选择更换气缸盖,经过反复尝试,终于消除抖动的现象。凭借自己多年的专业经验,宋老师最终如期兑现了对客户的服务承诺。

“这些'小事'在日常的售后维修中时有发生,而我们的工作就是做好每一件小事,为客户排忧解难”,服务经理朱春雷如是说。正是对日常工作中专业和服务细节的重视和追求,才打造出这样一家“全球冠军”。

元通杭州之宝店

地址:杭州市下城区绍兴路381号

电话:0571-8528 8888

 

来源:元通汽车